Support client · HeyShut
Support client

Gérer le support de HeyShut : 2 options

Vous voulez que support@heyshut.com soit géré par vous et Arnaud, dans une boîte partagée, sans marcher l'un sur l'autre. Voici les deux vraies façons de le faire et ce que chacune implique, en clair.

À savoir d'abord

Le support ne peut pas vivre directement dans le CRM. Le CRM ne capte de façon fiable que les courriels liés à une conversation qu'il a lui-même démarrée. Un client qui écrit de lui-même à support@heyshut.com n'y apparaîtrait pas toujours. Il faut donc une vraie boîte de courriel comme point d'entrée. Les deux options ci-dessous partent de là.

Option A

Boîte partagée gratuite

Les courriels de support arrivent dans une boîte partagée que toi et Arnaud gérez ensemble : chacun voit les messages, qui répond à quoi, et ce qui est réglé.

Avantages

  • Gratuit.
  • Vraie boîte partagée, fiable : chaque courriel entrant est reçu, même d'un nouveau client.
  • Rien à payer, rien de nouveau à apprendre.

À considérer

  • Aucune trace dans le CRM : les échanges de support n'apparaissent pas sur la fiche du client.
0 $ / mois
Recommandée

Option B

Boîte Gmail reliée au CRM

Les courriels de support arrivent dans une boîte Gmail partagée (toi + Arnaud), et le CRM en garde une trace pour vos clients existants.

Avantages

  • Vraie boîte partagée fiable, vous répondez depuis Gmail.
  • Le CRM affiche les échanges avec vos clients déjà enregistrés, sur leur fiche.
  • Vos acheteurs étant déjà des contacts, l'essentiel du support se retrouve dans le CRM.

À considérer

  • Une licence Google à payer chaque mois.
  • La trace CRM couvre les clients déjà enregistrés, pas les tout nouveaux contacts.
≈ 9 $ US / mois

Notre recommandation

Option B si vous voulez voir le support de vos clients dans le CRM : la trace couvre vos acheteurs (déjà des contacts), pour ~9 $/mois. Option A si vous préférez le gratuit et que la trace CRM n'est pas essentielle pour l'instant. Dans les deux cas, Growthsquare monte tout, vous n'avez qu'à répondre aux courriels.

Votre décision : répondez simplement A ou B, et on s'occupe de tout le reste.
A B